Présentation du métier de Community Manager :
Le community manager est un animateur de communautés digitales. Ce métier peut s'exercer en agence web ou chez l'annonceur, ou dans toute entreprise ayant à coeur sa présence et représentation en devenir.
Son objectif : créer et fédérer une communauté d'internautes autour d'une marque, pour renforcer son influence, sa notoriété et faire passer ses messages clés sur les réseaux sociaux. Pour ce faire, il doit identifier des ambassadeurs actifs et des leaders d'opinion qui pourront relayer ses messages tout en veillant à la réputation de la marque.
Les objectifs du Community Manager :
Le Community Manager (CM) a pour mission principale de construire, d’animer et de fidéliser une communauté en ligne autour d'une marque, d'une entreprise ou d'une organisation. Il est chargé de promouvoir l'image de l'entreprise et de créer un lien de proximité avec les utilisateurs via les réseaux sociaux, forums, et autres plateformes digitales. Ses principaux objectifs sont :
- Développer la notoriété de la marque en ligne.
- Engager la communauté autour de la marque et de ses valeurs.
- Améliorer la satisfaction client en répondant aux questions et en résolvant les problèmes des utilisateurs.
- Suivre et analyser les retombées de ses actions pour optimiser la stratégie de communication digitale.
Rôle et responsabilité du Community Manager :
Le Community Manager est un acteur clé de la stratégie de communication digitale de l’entreprise. Ses responsabilités incluent :
- La création de contenu : Concevoir et publier du contenu (textes, images, vidéos) adapté à chaque plateforme (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc.) pour attirer l’attention et encourager l’interaction.
- La gestion des interactions : Répondre aux commentaires, messages, et questions des utilisateurs, tout en modérant les discussions pour maintenir une bonne ambiance au sein de la communauté.
- Veille et analyse : Suivre les tendances, surveiller les concurrents et analyser les retours des utilisateurs pour adapter les stratégies de communication.
- Le reporting et l'analyse des performances : Utiliser des outils d’analyse pour mesurer l’engagement, l’audience et la portée des publications, afin de proposer des ajustements et améliorer les performances.
- La gestion de crises : Anticiper et gérer les situations délicates ou conflictuelles qui peuvent surgir sur les réseaux sociaux en protégeant l’image de la marque.
Quelle formation suivre à l'ISCOM pour devenir Community Manager ?
Pour devenir Community Manager, il est nécessaire de suivre une formation Bac+3 ou Bac+5 en communication digitale. C'est ce que propose ISCOM tout au long du cursus, de la 1ère année au MBA Communication Digitale, Social media et Community management.
Salaire et perspectives de carrière d'un Community Manager en France
En début de carrière, le salaire d'un Community Manager se situe entre 25 000 et 35 000€ brut par an. Avec de l'expérience, il peut atteindre 40 000 à 50 000€ brut par an.
Les CM sont recherchés au sein des agences de communication et marketing digital, des start-ups, des grands groupes et PME, du secteur public et des institutions culturelles, ONG et associations
Avec un peu d'expérience, un CM peut évoluer vers des postes de Social Media Manager ou de Content Manager, ou encore Responsable Communication Digitale. Il peut aussi se spécialiser dans des domaines comme le Growth Hacking ou le Content Marketing.
L'importance du Community Manager
Le Community Manager est devenu essentiel dans le paysage digital actuel. Dans un monde où les entreprises sont jugées sur leur présence en ligne et leur capacité à interagir avec leurs clients, le CM joue un rôle fondamental dans la gestion de la réputation de la marque et le renforcement de la fidélité client. De plus, en suivant et en anticipant les tendances, le Community Manager permet à l'entreprise de rester compétitive et connectée avec sa cible.
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