JEU DE COMMUNICATION DE CRISE : LES ENSEIGNEMENTS TIRÉS PAR LES ÉTUDIANTS DE L'ISCOM STRASBOURG.
Dans un monde où les crises se multiplient et où la communication joue un rôle crucial, il est essentiel de se préparer à gérer des situations complexes. C’est précisément ce qu’ont expérimenté les étudiants de 4e année de l'ISCOM Strasbourg à travers un exercice grandeur nature. Confrontés à une cyberattaque simulée paralysant la CAF 67, ils ont dû réagir en conditions réelles et proposer des solutions stratégiques. Cet exercice, mené sous l’œil attentif de Stéphane Villeroy (Responsable communication et communication digitale à la CAF du Bas-Rhin) et Aurélien Weisrock (co-dirigeant de l'agence Dagré), leur a permis d’acquérir des compétences précieuses en gestion de crise.
LES AUTRES ACTUS DE L'ISCOM STRASBOURG
Ce que les étudiants ont appris sur la communication de crise
Cet exercice a permis aux étudiants de développer plusieurs aptitudes clés pour la gestion d’une crise de grande ampleur. L’une des principales leçons tirées est l’importance d'une communication rapide et maîtrisée. En situation de crise, chaque minute compte et un retard dans la diffusion des informations peut aggraver la situation.
1. L'importance de la réactivité et de l’adaptation
Les étudiants ont réalisé que la première difficulté en gestion de crise est de faire face à l’imprévu. Une cyberattaque entraîne non seulement des problèmes techniques, mais aussi une pression accrue des médias, des usagers et des autorités. Ils ont ainsi dû apprendre à gérer plusieurs fronts simultanément, en ajustant leurs stratégies au fur et à mesure de l’évolution de la situation.
2. Le poids des réseaux sociaux et de l’opinion publique
Une autre leçon clé concerne l’impact des réseaux sociaux dans la propagation de l’information. Dès les premières heures de la crise, les étudiants ont dû surveiller les commentaires des allocataires et anticiper les fake news. Ils ont compris que les plateformes numériques sont un double tranchant : elles permettent de diffuser des messages officiels rapidement, mais peuvent aussi amplifier les rumeurs et la désinformation.
3. La gestion de la pression médiatique
Face à une crise, les médias cherchent immédiatement des réponses. Les étudiants ont dû apprendre à préparer des éléments de langage clairs et précis, et à gérer des demandes d’interviews sous pression. Le choix des mots, le ton employé et la posture adoptée jouent un rôle essentiel pour maintenir la confiance du public et éviter toute panique.
4. La coordination avec les parties prenantes
L’un des plus grands défis d’une crise est la nécessité de collaborer avec différents acteurs : services internes, autorités publiques, médias, et citoyens. Cet exercice a permis aux étudiants de comprendre qu’une communication de crise ne se fait jamais en silo. Ils ont dû assurer une cohérence dans les messages et organiser une transparence vis-à-vis des partenaires institutionnels comme la préfecture et les services informatiques.
5. Maintenir la confiance malgré l’incertitude
Un des enseignements les plus marquants concerne la nécessité de rassurer le public même en l'absence de toutes les réponses. Les étudiants ont appris à adopter une posture d’écoute et de transparence, à reconnaître les problèmes sans dramatiser, et à proposer des solutions tangibles. La confiance se construit non seulement par la rapidité des actions, mais aussi par la manière dont elles sont communiquées.
Un exercice formateur et réaliste
Cette simulation de crise a offert aux étudiants une expérience immersive et concrète, leur permettant d’expérimenter en direct les défis qu’affrontent les professionnels de la communication en temps de crise. Ils repartent avec une meilleure compréhension des mécanismes à l’œuvre dans la gestion d’une crise numérique, mais aussi avec des compétences précieuses en prise de décision, gestion du stress et communication d’urgence.
Dans un monde où les cyberattaques et autres crises sont de plus en plus fréquentes, ces futurs communicants sont désormais mieux préparés à affronter de telles situations avec professionnalisme et sang-froid.
Et vous, comment auriez-vous réagi face à une telle crise ?
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