Un challenge de crise en collaboration avec le SDIS
Les étudiants de 4ème année à l'ISCOM Lille ont eu l'opportunité de vivre une expérience unique en travaillant aux côtés des pompiers du SDIS (Service Départemental d'Incendie et de Secours) du Nord dans le cadre d'un challenge intensif. Cette collaboration, alliant communication de crise et gestion des relations publiques, a permis aux futurs professionnels de la communication de se confronter à des situations de crise concrètes, dans un environnement où la réactivité et l'efficacité sont primordiales.
Une immersion totale dans la gestion de crise
Tout au long de la semaine, les étudiants ont été immergés dans un contexte de crise évolutif. Chaque jour, une nouvelle situation était présentée, avec des défis imprévus en matière de communication. Les pompiers du SDIS du Nord ont pris en charge le coaching des étudiants, leur offrant un aperçu privilégié du rôle essentiel des chargés de relations publiques dans la gestion d’une crise. Ces derniers ont dû réagir rapidement, en ajustant leur stratégie de communication en fonction de l'évolution de la situation et des enjeux spécifiques de chaque jour.
Le but de cet exercice était clair : enseigner aux étudiants comment gérer efficacement la communication en période de crise, tout en maîtrisant les différents outils et canaux à leur disposition. Les étudiants ont dû prendre des décisions stratégiques, souvent sous pression, pour faire face à des problématiques telles que la gestion des relations presse, la diffusion d’informations pertinentes et la coordination entre les différents acteurs de la crise.
Un enrichissement mutuel : les pompiers et les étudiants en communication
À travers ce challenge, les étudiants de l’ISCOM Lille ont pu découvrir l’envers du décor du métier de chargé de relations publiques. Ces professionnels sont au cœur de la gestion de l’image d’une organisation, particulièrement dans des situations tendues comme celles de crise. Les étudiants ont pu appréhender les multiples facettes de ce métier : de l’élaboration d’un plan de communication de crise à l'utilisation stratégique des médias traditionnels et numériques.
Ils ont également été formés à la gestion des relations presse et à la manière de communiquer de manière claire et transparente avec les différents acteurs (journalistes, autorités publiques, citoyens…). L’un des aspects cruciaux qu’ils ont dû maîtriser était l’art de la gestion du temps et des priorités. Dans un contexte de crise, chaque seconde compte, et savoir quelles informations partager et à quel moment est une compétence clé.
Une expérience professionnelle inestimable
L’expérience a été particulièrement bénéfique pour les étudiants, qui ont pu mettre en pratique les compétences théoriques acquises en cours dans un environnement dynamique et exigeant. Ils ont ainsi pu renforcer leur compréhension des enjeux liés à la communication en situation de crise et des outils qu’ils devront utiliser dans leur future carrière.
La collaboration avec le SDIS du Nord a également permis de tordre le cou à certaines idées reçues : bien au-delà de l’image des pompiers uniquement engagés sur le terrain, ces derniers jouent un rôle fondamental dans la gestion de l’information et la communication en situation de crise. Bien qu’ils soient des intervenants directs sur le terrain, ils doivent aussi gérer leur image auprès du public, notamment via les médias, les réseaux sociaux et autres canaux de communication comme est amené à le faire un chargé des relations publiques. Les étudiants ont ainsi compris que les pompiers doivent être à la fois des experts sur le terrain et des communicants avertis, aptes à gérer des enjeux complexes de communication tout en restant efficaces et crédibles.
Les pompiers du SDIS ont partagé leurs retours d’expérience et leur expertise, soulignant l’importance de la gestion de l’image et des messages dans un contexte où la confusion peut rapidement se propager.
Une semaine remplie de défis pour nos étudiants
Cette immersion dans un cadre professionnel aussi exigeant a été l'occasion pour les étudiants de l'ISCOM Lille de se découvrir sous un nouveau jour et de mettre à l’épreuve leur capacité à travailler sous pression. Ils ont dû faire preuve de réactivité, d’esprit d’équipe et de créativité pour faire face à des problématiques complexes, tout en développant des compétences essentielles pour leur avenir dans le domaine de la communication.
La semaine s’est conclue sur un bilan positif, avec une meilleure compréhension des défis de la communication de crise, faisant intervenir de nombreux métiers : chargé des relations presse, chargé des relations publiques, service communication etc. L’expérience vécue avec le SDIS du Nord a non seulement enrichi leur parcours académique, mais elle a aussi renforcé leur désir de poursuivre une carrière dans ce domaine stratégique de la communication.
En somme, cette collaboration entre les étudiants de l'ISCOM Lille et le SDIS du Nord aura été une occasion précieuse d'apprendre à gérer des crises complexes, tout en découvrant les rouages d’une communication efficace et réfléchie. Une expérience professionnelle riche, marquée par la rencontre entre la théorie et la pratique.
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