En entreprise, deux types de communications se démarquent : la communication interne et externe. Bien que ces deux types de communication partagent certains objectifs communs, leurs publics cibles, leurs outils et leurs approches diffèrent. En réalité quelles sont les différences ?
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Qu'est-ce que la communication interne ?
La communication interne concerne les échanges d'informations au sein de l'entreprise. Elle vise principalement à informer, motiver et fédérer les employés. Une communication interne efficace est essentielle pour assurer la cohésion et l'engagement des équipes.
Les objectifs de la communication interne
La communication interne a plusieurs objectifs majeurs :
- Information : S'assurer que tous les employés sont bien informés des politiques, des projets et des changements au sein de l’entreprise.
- Motivation : Renforcer la motivation des employés en partageant les réussites et engagements de l'entreprise.
- Cohésion : Rassembler les équipes pour créer un sentiment d’appartenance à l’entreprise important.
- Engagement : Encourager l'implication et la participation active des employés dans la vie de la structure.
Les outils de la communication interne
Dans la communication interne, les outils de communication classiques sont couplés à des outils spécifiques et variés incluant par exemple :
- Intranets : Plateformes en ligne où les employés peuvent accéder à tous types d’informations et documentations.
- Newsletters internes : Bulletins d'information réguliers pour tenir informées les équipes des actualités et événements de l'entreprise.
- Réunions et événements internes : Séminaires, team building, ateliers, et réunions d'équipe pour échanger sur les objectifs et créer de la cohésion.
- Réseaux sociaux d'entreprise : Outils de communication instantanée et de collaboration en ligne pour que tout le monde puisse s’exprimer et avoir accès aux informations en même temps.
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Qu'est-ce que la communication externe ?
La communication externe, en revanche, s'adresse aux publics extérieurs à l'entreprise, tels que les clients, les partenaires, les investisseurs, ou encore les médias.
Son objectif principal est de promouvoir l'image de l'entreprise, de ses produits ou services et d’entretenir une bonne relation avec toutes ses parties prenantes.
Les objectifs de la communication externe
Les principaux objectifs de la communication externe sont :
- La promotion : Faire connaître et valoriser les produits ou services de l'entreprise.
- L'image de marque : Renforcer et protéger l'image et la réputation de l'entreprise.
- La relation clientèle : Fidéliser les clients existants et attirer de nouveaux clients.
- L'engagement : Interagir avec les publics cibles et recueillir leurs retours pour améliorer l'offre de l'entreprise.
Les outils de la communication externe
Les outils de communication externe incluent :
- Relations presse : Rédaction et diffusion de communiqués de presse, organisation de conférences de presse.
- Publicité : Campagnes publicitaires dans les médias traditionnels et en ligne.
- Réseaux sociaux : Gestion des comptes sociaux de l'entreprise pour interagir directement avec les clients et les influenceurs.
- Événements externes : Salons, conférences, et lancements de produits pour présenter les nouveautés de l'entreprise.
Comment se décider entre se former en communication interne ou externe ?
Pour savoir laquelle de ces deux formes de communication choisir, voici quelques questions à vous poser :
- Préférez-vous travailler en coulisses pour améliorer l'ambiance et la communication au sein d'une équipe ?
- Êtes-vous plus attiré par le travail avec les médias, les clients et la promotion d'une marque ?
- Souhaitez-vous contribuer à la culture interne de l'entreprise ou à son image publique ?
Dans les deux cas, ces deux formes de communication demandent des qualités similaires.
Tout d’abord avoir un esprit d’équipe et le sens de l’initiative ! Il faut être à l’écoute de chaque public et parties prenantes, tout en ayant une bonne capacité de persuasion. Enfin il est essentiel d’avoir des qualités rédactionnelles et une bonne expression orale.
Pour vous aider à faire le choix entre les deux types de communication et acquérir les compétences nécessaires, l’ISCOM Montpellier propose une formation en cinq ans spécialisée en communication.
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